Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En PawGuard trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento del pedido puede tardar de 7 a 10 días hábiles debido a la alta demanda de pedidos.
El tiempo de procesamiento es el periodo necesario para preparar, verificar y entregar el pedido a la empresa de transporte. Este plazo no incluye fines de semana ni festivos.
TIEMPO DE ENVÍO
El tiempo estimado de envío es de 5 a 8 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
El tiempo total estimado de entrega, incluyendo procesamiento y envío, puede ser de 12 a 18 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad logística, los controles aduaneros, la demanda estacional o circunstancias externas fuera de nuestro control.
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección, país o región no está disponible al finalizar el pedido, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y accesible.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono y correo electrónico.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío para reenviar el pedido, si corresponde.
CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDO
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, cargos aduaneros u otros costes aplicables según el país de destino.
Estos cargos, si corresponden, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
PawGuard no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones, restricciones de importación o trámites aplicados por las autoridades del país de destino.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como alta demanda, problemas logísticos, inspecciones aduaneras, errores de transporte, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones locales o eventos de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto para que podamos revisar el estado del envío.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero tu dirección, buzón, portería, vecinos, punto de recogida o zona habitual de entrega.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación con la información disponible del transportista.
PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido se considera perdido por la empresa de transporte o no llega tras un periodo razonable de revisión, evaluaremos el caso y podremos ofrecer una solución, como reenvío, sustitución o reembolso, según corresponda.
Podremos solicitar información adicional, confirmación de dirección o pruebas razonables para poder gestionar la incidencia.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y otra información razonable.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y de que pueda recibir el paquete durante el periodo de entrega estimado.
Si el paquete es rechazado, no recogido, abandonado en aduanas o devuelto por causas atribuibles al cliente, podremos deducir del reembolso los costes de envío, devolución, gestión o cualquier coste adicional generado, en la medida permitida por la ley aplicable.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se aplica en la máxima medida permitida por la ley y no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderte como consumidor según la normativa aplicable en tu país o región.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.