Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país al que enviemos nuestros productos, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según la normativa aplicable en tu país o región.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin daños, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para verificar el problema antes de ofrecer una solución. Si corresponde, podremos ofrecer una sustitución, cambio, reembolso parcial o reembolso completo, según el caso.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, tarjetas de regalo, productos descargables, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados, modificados o que no se encuentren en su estado original, salvo que el producto esté defectuoso o la normativa aplicable establezca lo contrario.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta o con descuento podrán devolverse únicamente si cumplen las condiciones de esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca un derecho diferente.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si se recibió un artículo incorrecto. En esos casos, contacta con nosotros para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un consumidor situado en la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea aplicable.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Esta política no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderte como consumidor en la Unión Europea o en cualquier otra jurisdicción aplicable.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco, proveedor de pago o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el reembolso se deba a un error por nuestra parte, producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
No envíes tu devolución sin haber contactado antes con nosotros. Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones para enviar el paquete.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte si el cliente no puede aportar prueba de envío o seguimiento.
RESPONSABILIDAD DEL USO DEL PRODUCTO
El producto debe utilizarse siempre bajo supervisión. Ningún chaleco salvavidas sustituye la vigilancia de una persona responsable. El uso del producto debe realizarse de acuerdo con las instrucciones, talla adecuada y condiciones seguras. infofloty@gmail.com