POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país al que realicemos envíos, sin limitar ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda corresponderte conforme a las leyes de tu país o región.

Para poder optar a una devolución conforme a nuestra política estándar de 60 días, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin lavar, sin daños, con las etiquetas colocadas cuando corresponda y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en thepilloway@gmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente nuestra autorización.

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, ponte en contacto con nosotros en thepilloway@gmail.com.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, podremos solicitarte fotografías, vídeos u otra información razonable que nos ayude a verificar el problema.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una sustitución, cambio, reembolso parcial o reembolso completo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES

Determinados tipos de productos no pueden devolverse, incluidos productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, tarjetas regalo, productos descargables, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, hayan sido lavados, dañados, modificados o devueltos en condiciones sustancialmente diferentes a aquellas en las que fueron recibidos, salvo que el artículo sea defectuoso o la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto antes de comprarlo, ponte en contacto con nosotros en thepilloway@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los artículos en oferta o con descuento pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable otorgue derechos diferentes.

CAMBIOS

La forma más rápida de recibir un modelo o artículo diferente es devolver el producto que tienes actualmente y, una vez aprobada la devolución, realizar un pedido independiente del nuevo artículo.

Sustituimos directamente los artículos cuando son defectuosos, están dañados o se ha recibido un producto incorrecto. En estas situaciones, ponte en contacto con nosotros en thepilloway@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA

Si los productos se envían a un consumidor situado en la Unión Europea, por lo general tienes el derecho legal de cancelar o desistir de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho existe de forma independiente a la política comercial de devoluciones de 60 días de Pilloway.

Según la normativa de la UE, los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo se manipula más allá de lo razonablemente necesario, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante.

Salvo que Pilloway acuerde lo contrario o la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será generalmente responsable del coste directo de devolución de los productos cuando ejerza su derecho de desistimiento de la UE, siempre que esta información haya sido comunicada antes de la compra.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor que te corresponda conforme a la legislación de la Unión Europea o de cualquier otra jurisdicción aplicable.

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta de crédito o procesador de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el reembolso se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en thepilloway@gmail.com.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Por favor, no envíes tu devolución antes de ponerte en contacto con nosotros.

Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones para enviar tu paquete.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Pilloway no puede hacerse responsable de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte cuando el cliente no pueda proporcionar una prueba válida de envío o información de seguimiento.

USO Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Pilloway está diseñado como un accesorio de confort para viajes infantiles y no es un dispositivo de seguridad ni un sistema de retención infantil.

Asegura siempre correctamente a tu hijo utilizando la silla de coche, asiento elevador, cinturón de seguridad o arnés adecuado de acuerdo con las instrucciones del fabricante antes de colocar Pilloway.

Pilloway nunca debe interferir con el cinturón de seguridad, el arnés, la silla de coche, la respiración, el movimiento o la posición natural de la cabeza y el cuello del niño.

Comprueba el ajuste y la colocación antes de cada viaje y utiliza siempre el producto bajo la supervisión responsable de un adulto.

Si Pilloway se daña, queda suelto, está colocado incorrectamente o presenta cualquier posible riesgo para la seguridad, deja de utilizarlo inmediatamente.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o tu pedido, ponte en contacto con:

Atención al Cliente de Pilloway
thepilloway@gmail.com